1 レンタルについて

Q︰ いつ予約すればいいですか?
A︰ ご指定日にスマホをお届けするためにもご出発5~7日 (営業日)前にはご予約・支払いをお済ませください。航空チケットご購入後すぐにご予約されることをお勧めします。
Q︰ 予約と同時に支払いをするのですか?
A︰ はい。支払い手続きをすることで予約が完了します。
Q︰ 予約も支払いも済ませたけど、もしキャンセルする場合、全額返ってきますか?
A︰ キャンセルされる場合Eメールにてご連絡ください。キャンセル料につきましては以下のとおりです。
1. ご出発日三日前までのキャンセル、あるいは天災、戦乱等、不可抗力な事由によるキャンセルにつきましては全額返金いたします。
2. ご出発日2日前のキャンセルはNT$100元のキャンセル手数料を請求させていただきます。ご出発日前日のキャンセルはNT$200元を請求させていただきます。
Q︰ 予約したあと予約内容を変更できますか?
A︰ できます。お客様の予約ナンバーからアクセスし予約内容を変更後、サービスセンターまで送信してください。:hipowerd.sev@gmail.com速やかに対応いたします。変更は3回まで可能です。(お届け・返却方法の変更など) 尚、3回以上の変更になりますとサービス料としてNT$100元頂戴いたします。ご了承ください。

2 スマホの返却またデポジットについて

Q︰ どうやって返却すればいいですか?
A︰ ホテルのチェックアウト時にホテルフロントにご返却ください。
宅配便集荷を選択されたお客様は正確な連絡先を予約時にご入力ください。
Q︰ 台湾を出発する日に必ず返さなければいけませんか?
A︰ はい。未返却防止のためにも出発当日にお返しください。もし出発が夜遅くなるようでしたら翌日の宅急便集荷をご指定ください。ご友人様に委託される場合宅配員に確実に時間内に受け渡しされますようご配慮ください。仮に返却を遅延された場合、一日ごとにNT$200元の延滞料をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。
Q︰ デポジットって何ですか?デポジットの方法は?
A︰ スマホ本体またアクセサリー部品補償のためクレジットカードよりデポジット(一時預かり金)を設定していただきます。万が一、機器の損壊、遺失、返却の延滞があった場合クレジットカードよりNT$5,000元を賠償していただきます。延滞料は一日につきNT200元お支払いいただきます。

3 通話料チャージまたは通話について

Q︰ 電話をかけてると「通話料チャージが少なくなってるのですぐチャージしてください」という案内があります。どうすればいいですか?
A︰ スマホ一台レンタルにつきNT$100元分の通話料が無料でチャージされています。チャージ分が50元を下回ると案内があります。もし電話をかける予定がない場合、改めてチャージする必要はありません。
Q︰ どうやって通話料をチャージするんですか?
A︰ 通話画面の「餘額」(残額)をクリックするとチャージ分の残額が表示されますので不足の場合、Paypal経由で加算できます。金額はNT$300元、NT$500元、NT$1,000元から選べます。または電話で5100または5144におかけくだされば専任スタッフが代行します。その場合、通話料はクレジットカードより支払われます。
Q︰ 電話をかけるとき実際にかけた番号と画面に表示される番号が違うのはなぜですか?
A︰ 使用通話料を計算するためお客様がおかけになった電話はHotline89のプログラムを経由してサービスシステムに送られます。しばらくそのままお待ち下さればおかけになった番号につながります。
Q︰ 明日、帰国するけどスマホの通話料をまだ使い切っていません。返金は可能ですか?
A︰ 一旦通話料がチャージされると返金ができません。ご推算の上、チャージ分に加算してください。

4 ポイントサービスとスマートショッピングについて

Q︰ ポイントサービスって何ですか?何ができますか?どうやったらポイントがもらえますか?
A︰ このポイントサービスは我が社超能量が独自に提供するポイント還元サービスです。取得できるポイントはレンタル日数によって異なります。スマホの「智慧購物(スマートショッピング)」アプリを使って特約店で商品と交換できるだけでなく特約店でお買い物をするとポイントが貯まります!
Q︰ ポイントサービスの内容はどこで調べられますか?
A︰ ウェブサイトあるいはスマホのアプリでショップの最新情報がわかります。詳細はこちらから。(サイトへリンク)

5 その他

Q︰ 丸一日出かけるつもりだけどバッテリーはどれくらいもちますか?
A︰ 通常の待機状態で約8時間はもちます。やはり通話、ネット、無線LANは一定の電力を消耗しますのでネット接続時に無線LANをオンに切り替えることをお勧めします。無線LAN機能をいつもオンの状態にしておくと機体が発熱して4時間ほどしかもちません。
Q︰ 無線LAN(Wi-Fi)は制限がありますか?
A︰ 制限なくアクセスできます。インターネットの通信量に上限はありませんがもし同時に2台以上の機器が通信を共用しますとアップロード∕ダウンロードの速度に影響が出ます。

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