1 租機問題

Q︰ 我需要在幾天前預約呢?
A︰ 為確保手機能在您指定的時間配送達,請最遲於班機起飛五至七個工作天前完成預約付款。建議您訂妥機票後便可下單預約,一次完整安排旅程。
Q︰ 預約時是否一定要同時付款?
A︰ 是的,請在預約時一併完成付款,以完成預訂作業。
Q︰ 我已經完成預約也已經付款,萬一需要取消預約,是否會全額退費?
A︰ 若您需要取消預約服務,請透過Email來信取消,退費說明如下︰
(1). 在出發日前三天取消訂單,或因天災、戰亂等人力不可抗拒因素取消訂單可全額退費。
(2). 若於出發日前兩天取消訂單,將酌收NT$100元行政處理費;若於出發日前一天取消,將收取NT$200元費用。
Q︰ 預約成功後,是否可以更改訂單?
A︰ 可以,請附上您的訂單號碼,詳細列出更改內容,寄送電子郵件到客服中心:hipowerd.sev@gmail.com,我們接到來信後儘快幫您處理。訂單更改次數(包括宅配取機/還機細節)以三次為限,三次以上每次更改將酌收NT$100行政服務費。

2 還機與押金問題

Q︰ 如何歸還手機?
A︰ 若選擇酒店櫃台還機,請在退房時,一併將手機交給酒店櫃台人員。若選擇宅配,請務必填寫正確聯絡人、地址和電話,以方便宅配公司前往取件。
Q︰ 一定要在離台當天歸還手機嗎?
A︰ 是的,請在離台當天歸還手機,以免遺忘。若您離台時間很晚,可選擇隔天宅配服務。如透過友人宅配歸還,請務必確認您的友人會如期將手機交給宅配人員。若未如期歸還,您將會被收取逾期費每日NT$200元。
Q︰ 押金是什麼?怎麼收取?
A︰ 為了確保手機與配件歸還時完好無缺,請事先設定一張信用卡做為押金保證。若發生手機遺失、損壞或逾期歸還等情況,我們將透過您所設定的信用卡,收取遺失損壞賠償每支手機NT$5,000元、或是每日NT200元逾期費用。

3 話費儲值與通話

Q︰ 我在打電話的時候,系統提醒我餘額過低,建議立刻儲值。我該怎麼辦?
A︰ 每次出借的手機內已預存NT$100元免費話費,系統會在餘額低於50元時,自動提醒您儲值話費。若您沒有大量通話需求,可以忽略儲值建議。
Q︰ 我要如何儲值話費?
A︰ 請在撥號鍵盤上點選「餘額」按鈕,可查詢餘額及立即儲值,透過Paypal線上儲值,金額可選NT$300元、 NT$500元、NT$1,000元,或是透過手機撥打5100或5144由客服人員為您人工儲值,話費由押金設定的信用卡請款。
Q︰ 為什麼當我撥打電話時,手機面板上顯示出的電話號碼,卻和我撥的號碼不一樣?
A︰ 為了計算通話費,手機內建的Hotline89軟體會先將您所撥打的電話連線到客服系統,靜候片刻手機隨即會連上您所撥打的號碼。
Q︰ 我明天就要回國了,但手機內還有不少話費,請問可以申請退費嗎?
A︰ 話費一經儲值成功,將無法退費!請您在儲值時,謹慎考量儲值金額。

4 好康點與智慧購物

Q︰ 什麼是好康點?可以做什麼?怎麼取得點數?
A︰ 好康點是由超能量獨家提供的購物回饋優惠,依租借手機的天數不同而預存好康點數也不同。透過手機內建的「智慧購物」app,不但可以在特約店家兌換商品,在特約店家消費也可以累積好康點數!
Q︰ 在哪裡可以查到好康點的資訊?
A︰ 您可在網站及手機app查到商家最新優惠資訊以及各種兌換商品內容,請點選好康點頁面。

5 其他

Q︰ 我要出門玩一整天,不確定有沒有地方可以充電。請問手機的電力大約可以維持多久?
A︰ 一般正常待機可以維持一整天約8小時的電力沒有問題,通話、上網、及無線分享將耗損一定的電力。建議您在需要連線時,才開啟無線分享功能,若手機一直處於無線分享開放狀態,不但機身容易發熱,同時大約只能維持4小時左右電力。
Q︰ 請問無線分享有沒有上限?
A︰ 網路流量沒有上限,如果同時分享給不只一台機器使用,由於頻寬共用,上傳/下載速度將會受到影響。

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